工行甜水园支行提升金融服务适老化水平

服务群众无小事，便民利民无止境。为了适应老龄化社会的到来，工行北京朝阳甜水园支行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进了更多老年人的心坎里。

为便于老年人行动，工行北京朝阳甜水园支行不断加强完善助老设施建设，围绕老年客户群体的特点，加强老年客户服务关怀，以厅堂为依托建设老年服务区域，为老年客户提供空调、爱心座椅、打气筒、雨伞、饮水设施、老花镜、轮椅及医药箱等多项惠民服务及设施。

同时，工行北京朝阳甜水园支行对员工进行老年客户一站式服务培训。在进门时，工作人员指导老年客户进行健康宝扫码与测温，并为无手机客户提供老幼健康码助查询；办理业务时，为老年客户群体主动提供老花镜、印泥等助老服务；办理业务完成后，主动提醒老年客户携带好随身物品，做好消毒，并主动搀扶行动不便客户。

由于工行北京朝阳甜水园支行地处居民区中心，老年客户众多，为普及反诈骗金融知识，网点积极与当地派出所合作，在网点内配备金融知识读物，开展厅堂反诈骗讲座，并通过电子海报、宣传单等多渠道向到店客户详细讲解防范电信诈骗知识、网络安全支付知识、产品风险提示等内容，不断提高老年客户群体的风险防范意识和金融素质。

不会操作ATM、视力或听力下降、行动不方便……这些影响老年人金融服务体验的问题，正在逐步得到改善。工行北京朝阳甜水园支行始终秉持“客户至上”的服务宗旨，不断完善老年客户服务体系，加强适老化金融服务建设，提升客户对工行的认同与依赖，最大限度缓解老年客户群体办理业务难度和压力。